В Ульяновской области действует официальный чат-бот министерства социального развития региона, запущенный в мессенджере МАХ.
Сервис разработан специально для семей с детьми, чтобы упростить поиск актуальных пособий и льгот без необходимости личного посещения ведомства.
Чат-бот «Помощник» функционирует на российской платформе МАХ, найти его можно по тегу @minsoc73bot.
Цифровой ассистент сгруппировал всю информацию по логическим разделам, где пользователи могут в один клик узнать условия получения выплат, узнать ответы на часто задаваемые вопросы по оформлению и использованию именного капитала «Семья», получить разъяснения по федеральным детским пособиям и материнскому капиталу. В чат-боте вы найдете полный список региональных льгот, компенсаций ЖКУ и бесплатных услуг, а также инструкции по постановке ребенка на очередь в детские сады и мерам поддержки школьников. Также можно найти информацию о пособиях для работающих граждан, декретных выплатах и новых мерах поддержки семей с двумя и более детьми, адреса, телефоны и график работы отделений соцзащиты во всех районах.
Кроме этого, в области работает чат-бот региональных центров «Мои документы», в который встроен цифровой навигатор льгот для семей военнослужащих. На сайте МФЦ доступен интерактивный опросник-навигатор. Пользователь отвечает на несколько вопросов, после чего система формирует персональную таблицу с положенными льготами и прямыми ссылками на Госуслуги.
«Ульяновская область активно работает над внедрением национального мессенджера MAX в деятельность МФЦ. В чат-боте жители региона могут записаться на прием в многофункциональные центры, посмотреть или отменить талоны предварительной записи, проверить статус заявления и пользоваться рядом других удобных сервисов. На данный момент чат-бот насчитывает более 20 тысяч пользователей», — сказал Алексей Русских.
Чат-бот запустили в декабре 2025 года. Через него можно записаться в МФЦ, отменить талон, узнать загруженность центров, расписание, оставить отзыв и получить уведомление о готовности документов. С момента запуска сервиса направлено более 70 тыс. таких уведомлений.
Е. АНТОНОВА.