Анна Козлова: «В «Пятерочке» гостям доверяем»
На входе в магазин «Пятерочка» некоторые покупатели растерянно ищут по привычке ящики хранения, чтобы пристроить в них свои сумки. Потом с пакетами, заполненными в других магазинах, идут в торговый зал.
Редакция попросила прокомментировать ситуацию директора сурской «Пятерочки» Анну Григорьевну Козлову:
– Согласно проекту компании «Пятерочка», у нас в магазине не покупатели, не клиенты, а гости. Гостям принято доверять, поэтому разрешено, в отличие от других сетевых магазинов, заходить в торговый зал с сумками. Об этом объявлено еще в 2021 году.
В городских магазинах еще в прошлом году убрали на входах ящики для хранения личных вещей, в нашем магазине они демонтированы в начале этого года. От некоторых покупателей пришлось выслушать недоуменные вопросы по этому поводу. Всегда доброжелательно отвечаю: «Проходите со своими сумками в торговый зал, обыскивать на выходе никого не будем». Ни одного нашего гостя-покупателя мы подозрением не обидели.
Не скрою, бывают случаи, когда «забывчивые» пытаются без оплаты на кассе вынести товар. И в таких случая мы людей не унижаем обыском, а проводим беседу. У нас есть доказательная база – запись с камер видеонаблюдения. Как правило, после этого дело до вызова сотрудников полиции не доходит.
Каждый день мы проводим среди гостей опрос, что нравится-не нравится в нашем магазине. Результаты отправляем руководству компании. Если будет значительное количество просьб вернуть ящики, думаю, компания пожелания учтет.
В. ЯЦКИН.